Volta Redonda
Reta final de compras de festas de fim de ano. Seja para o natal ou réveillon, ainda tem muita gente nas ruas procurando algo para as festividades. O Coordenador do Procon de Volta Redonda, João Silveira Neto, dá dicas valiosas para não cair em golpes e para a troca de presentes.
De acordo com ele, apesar de toda essa correria de véspera, é preciso prestar atenção nos preços e principalmente nas promoções. “Qualquer coisa abaixo da metade do preço pode significar golpe. Apesar de tudo, pesquise, analise e confira. Pessoalmente e virtualmente, vá em sites confiáveis, verifique no Reclame Aqui”, destaca.
O Procon-RJ alerta que toda compra deve ser planejada, e se o consumidor já sabe o que necessita e pode comprar, aí sim, o próximo passo é a pesquisa de preços. Isso evita o endividamento e ainda possibilita economizar, pois o mesmo produto pode variar muito o valor entre uma loja e outra.
Também é recomendável que as compras sejam feitas dentro do seu orçamento e dar preferência ao pagamento à vista pode render até um bom desconto em alguns estabelecimentos.
TROCAS
De acordo com o coordenador, antes de comprar, é importante observar a política de troca da loja, que deve ser fornecida ao consumidor de forma clara com todas as condições necessárias para efetivar a troca da mercadoria por cor, tamanho ou modelo. “Apesar da troca não ser obrigatória pelo código de defesa do consumidor, é uma prática comum do mercado permitir que ela seja feita seguindo algumas regras estabelecidas pela própria loja. Por isso é importante que a informação esteja clara ao consumidor na hora da compra. Mesmo para compra de presentes, é necessário que seja entregue a nota fiscal a quem está comprando. Ela é o documento oficial que comprova a data, o local e o objeto da compra, e caso o produto apresente defeito, ela é a sua garantia. Geralmente, lojas que oferecem troca de presentes entregam um comprovante sem o preço da mercadoria que poderá ser usado pelo presenteado caso o produto não agrade”, informa.
Para compras online, a regra muda um pouco. O consumidor que se arrependeu da compra, seja qual for o motivo, poderá exercer seu direito de arrependimento em até sete dias após o recebimento ou assinatura do produto ou serviço. E ele deve receber o valor pago na sua totalidade, incluídas as despesas com frete.
Cuidados com compras online
Mesmo com esse direito previsto pelo CDC, algumas lojas ainda oferecem um prazo maior que sete dias para devolver o produto. Da mesma forma, é preciso que essa informação seja fornecida ao consumidor de forma clara, com todas as condições necessárias para desistência da compra ou troca do produto, inclusive informações sobre custo de frete, nesse caso, se houver.
Lembrando que a nota fiscal de compra pode ser eletrônica ou impressa e deve vir junto ao produto. De qualquer forma, ela deve ser entregue ao consumidor.
Todo cuidado é pouco na hora de fazer compras online, principalmente na hora de comprar presentes. Por isso, o Procon-RJ recomenda que o consumidor busque informações sobre o site, verifique se há reclamações de outros consumidores nas redes sociais e sites de consulta de reputação de empresas, e, ainda, colete referências com amigos ou família.
A autarquia possui uma lista com os sites não recomendados que é atualizada constantemente e pode ser acessada através do link:https://bit.ly/lista-sites-nao-recomendados.
Para evitar que o consumidor caia em fraudes, o Procon-RJ tem uma cartilha com os golpes mais praticados no ambiente virtual. O material sobre ser acessado pelo link:https://bit.ly/manual_contra_fraude_virtual.
