RESENDE
Na Semana do Consumidor o Programa de Defesa do Consumidor de Resende (Procon) divulgou o ranking com cinco setores alvos das principais reclamações de clientes. No balanço do primeiro bimestre de 2020 e 2021, a liderança segue com o setor de telefonia, internet e TV.
No ano passado foram registradas de forma geral entre as cinco categorias o total de 504 reclamações e neste ano, o total de 701 queixas. Além dos setores campeões de críticas e denúncias no órgão constam também registros contra agências bancárias, instituições financeiras e de empréstimo consignado, lojas de eletrodomésticos, serviço de energia elétrica e serviços de água e saneamento.
Segundo o Procon de Resende, no ranking de 2021, predomina na liderança de queixas as pendências relacionadas às empresas de serviço de
Telefonia/internet/TV com 297 reclamações, seguida de Bancos/financeiras/consignados: 128; Lojas eletrodomésticos: 85; Energia elétrica: 68; Água e esgoto: 17. “A população pode tirar dúvidas com o Procon Resende pelos canais de atendimento: telefones (24) 3354-4410 / 3354-6249 ou o e-mail: [email protected]. Ressaltamos que para efetuar o atendimento, precisa ser presencial!”, informa a direção do órgão.
O atendimento presencial, respeitando todas as normas do protocolo de higiene e prevenção contra o coronavírus como uso de máscara facial, ocorre na sede do Procon Resende, localizado na Rua Gulhot Rodrigues, nº 257, no Bairro Comercial. O funcionamento é de segunda a sexta-feira, das 9 às 17 horas.
COBRANÇA ABUSIVA
Líder de reclamações, o setor de telefonia apresenta muitas queixas de consumidores dando conta principalmente de divergências entre os preços dos planos de ligação e rede de dados de internet. Camila Nascimento, 23, é uma das clientes insatisfeitas pelo serviço contratado em loja física e, posteriormente, ampliado, durante atendimento virtual com a operadora. “Fiz minha contratação de ligação e internet quando comprei o aparelho na loja, passado o prazo de um mês recebi uma ligação da operadora oferecendo novo acordo e com mais vantagens. Porém, na prática o que foi combinado não ocorreu e quando voltei na loja para reclamar me mandam tratar com a central pelo telefone geral de SAC. Levei o caso ao Procon e aguardo uma definição porque a conta que era de R$ 59,90 mensal chegou em R$ 139,90”, comenta a professora de Educação Física.
Como orientação nos casos de busca de seus direitos, o consumidor deve reter documentos e protocolos de atendimento. No caso da compra física de aparelhos celulares, por exemplo, que posteriormente apresentem defeitos e o cliente deseja a troca, ter a nota fiscal é fundamental.
