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BARRA MANSA
Há anos, as empresas de telefonia lideram as queixas dos consumidores no Procon de Barra Mansa. Já as agências bancárias, lojas e outros seguem na sequência serviços públicos, lojas. Dos 2.295 atendimentos feitos no primeiro semestre deste ano pelo órgão, 19% foram contra os serviços de telefonia móvel ou fixa.
Segundo a gerente do Procon de Barra Mansa, Natália Sousa Goulart, as queixas ao órgão seguem em alta em comparação ao mesmo período do ano passado. Em 2021, segundo o
Procon realizou 2.322 atendimentos, sendo que o setor de telefonia representou o maior índice de reclamações e denúncias recebidas pelo órgão, o que equivale a 48,3% dos registros.“Em geral, telefonia e internet,
fornecimento de energia elétrica, lojas de departamento, empréstimos indevidos de bancos e clinicas odontológicas populares”, destacou a gerente.
Natália explicou ainda que, mesmo com outras reclamações, as telefonias seguem na liderança das reclamações nos últimos anos. Ressaltou que são queixas comuns sobre empresas que incluem cobranças indevidas, alterações de plano sem autorização prévia e dificuldade de cancelamento. Este é o problema da dona de casa Marcilene Rocha da Silveira, de 43 anos. Ela contou que há dois meses está tentando cancelar um serviço que já não mais a atende, mas não consegue. “Ligo todos os dias de três a quatro vezes e não sou atendida. Tem dia que me deixa mais de meia hora esperando no telefone até que eu desisto. Para oferecer qualquer pacote é muito rápido, mas para cancelar é essa demora. E mesmo insatisfeitos somos obrigados a pagar a conta”, reclamou a mulher, lembrando que todas as vezes que liga passa por vários atendentes e nenhum resolve nada.
Outro consumidor informou que, os planos pré-pagos de todas as operadoras são ruins e as telefonias não atendem os usuários como deveriam. “Você tem saldo na conta e teoricamente poderia utilizar até acabar, mas eles te cortam em 30 dias e você tem que por mais créditos, mesmo tendo saldo. Eu tenho R$50 na conta, mas não usei em trinta dias. E mesmo assim tenho que colocar mais para usar. Isso, ao meu ver é contra o Código do Consumidor.
Paguei antes para usar e não usei. Portanto, tenho direito até acabar os créditos, mas não deixam”, se queixou o usuário Luciano Carísio. Para queixas, a unidade do Procon de Barra Mansa funciona na Rua Luiz Ponce, 263, no Centro, pátio da prefeitura.