ITATIAIA
A Ouvidoria Municipal apresentou nesta sexta-feira, dia 13, um balanço relativo aos últimos seis meses. O relatório apontou que mais de 52% das manifestações realizadas pelos moradores foram concluídas e resolvidas.
De acordo com ouvidor Geral do município, Rodrigo Diego da Silva, durante o período, foram realizados 775 atendimentos, sendo 220 reclamações, 36 sugestões, 210 solicitações, 258 denúncias e 51 elogios. Do total, 409 já foram concluídas, 166 estão em trânsito e 200 estão em aberto.
O relatório é baseado no número de atendimentos realizados pelos canais digital, presencial e via telefone. “Através da Ouvidoria as pessoas podem fazer reclamações, denúncias, sugestões, solicitações e elogios. Recebemos as manifestações dos cidadãos, interpretamos e encaminhamos aos departamentos responsáveis. Com a Lei 13.460 de 2017, a ouvidoria deverá responder as manifestações de forma conclusiva em até 30 dias contados a partir do seu recebimento. Este prazo poderá ser prorrogado por igual período, desde que haja justificativa expressa, mas procuramos sempre atender o quanto antes”, explicou o ouvidor.
Ouvidoria conta com canais de atendimentos presencial, telefone, e-mail e Online-Divulgação AECOM PMI
Rodrigo Diego disse que Ouvidoria é o espaço de participação e controle social, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos. “A Ouvidoria contribuiu com o combate à corrupção, especialmente por meio das denúncias. Todos os servidores que atuam na Ouvidoria se preocupam com a restrição de acesso a identidade do manifestante, mantendo assim o sigilo”, informou.
Além da Ouvidoria Geral, também estão disponíveis outros dois importantes canais para manifestação são eles: a Ouvidoria da Saúde que se encontra dentro do Hospital Municipal e a Ouvidoria do Sus, localizado na Secretaria de Saúde. Os contatos podem ser realizados pelo (24) 3352-5671 ou pelo e-mail [email protected].
Atualmente Ouvidoria Municipal conta com um quadro formado por três ouvidores e dois estagiários O atendimento pela Ouvidoria do Hospital Municipal é realizado por dois ouvidores e na Secretaria de Saúde, um ouvidor.
CANAIS DE ATENDIMENTOS
Os moradores que desejarem fazer contato com a Ouvidoria podem fazer presencialmente. O atendimento acontece de 2ª a 6ª feira, das 8 horas ao meio-dia e das 13h30min às 17 horas, na sede localizada no Paço Municipal da Prefeitura, na Praça Mariana Rocha Leão, nº20, no Centro da cidade. Por telefone os atendimentos acontecem pelos números (24) 3352-2192 e (24) 3352-6777 ramal 225. O setor oferece ainda outras opções de atendimento como o e-mail [email protected] e a Ouvidoria Online, no site da Prefeitura onde o cidadão pode registrar a sua solicitação. No link http://itatiaia.rj.gov.br/ouvidoria preencher o formulário comunicando a necessidade.
