SUL FLUMINENSE
A autarquia de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon-RJ), vinculada à Secretaria de Estado de Desenvolvimento Econômico, alerta o consumidor para as compras do presente do Dia dos Pais, celebrado no dia 9 de agosto. Seja na compra on-line ou em lojas físicas, a orientação é ficar atento para evitar problemas. Ao comprar presente, uma das primeiras informações que o cliente deve obter é saber se o estabelecimento permite que o produto seja trocado e quais as condições para realizar a possível troca.
Segundo o Procon, a loja física é livre para criar as regras para trocas de produtos sem defeitos. No entanto, essa regra é diferente para compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, por telefone, por venda de porta em porta ou realizada por catálogos. Nesses casos, o consumidor tem o prazo de sete dias para desistir da compra independente do motivo, conforme definido no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não há necessidade de o consumidor apresentar qualquer motivo para cancelar a compra.
É recomendado observar o prazo de entrega, pesquisar preços, exigir a nota fiscal e prestar a atenção nos juros em compras parceladas. “É preciso tomar cuidado com os preços promocionais. Alguns estabelecimentos e sites oferecem descontos a clientes fidelizados por algum cartão, cadastro ou ao utilizar um meio de pagamento específico. Nos cartazes das ofertas, muitas vezes o valor do produto é apenas para esses clientes, e o preço para o público em geral está em letras menores. Além disso, é importante verificar, na hora de finalizar a compra, se o preço registrado é o mesmo que estava sendo ofertado. Prestar atenção no valor é fundamental”, informa o órgão, frisando que ao se dirigir à loja física é preciso adotar as medidas de segurança e higienização contra o coronavírus. “É necessário usar máscara, higienizar as mãos com álcool gel, respeitar o limite mínimo de 1,5m de distância entre as pessoas e exigir que o estabelecimento e seus funcionários também cumpram essas determinações”, informa o Procon.
Em todo o Sul Fluminense as lojas mantêm expediente diferenciado, principalmente shoppings, sendo orientadas a exigir que clientes sejam atendidos somente se utilizarem máscara facial e façam a higiene das mãos com álcool gel. “Não há outra razão nesse momento de não seguir o protocolo de higiene, que é uma exigência para mantermos nosso comércio aberto. Para o Dia dos Pais vamos manter as regras de distanciamento no interior das lojas e, claro, fazer promoções para suprir as perdas da pandemia”, informa o gerente Peterson Correa, de uma loja de calçados em Resende.
COMPRAS PELA INTERNET
Sobre o e-commerce o consumidor precisa ficar atento à segurança do site, observando o certificado de segurança. O Procon orienta o internauta optar por sites com boa reputação e desconfiar de páginas da internet que ele e seus amigos desconheçam. “Antes de comprar em sites desconhecidos, é importante pesquisar o que outros consumidores relataram sobre a empresa nas redes sociais e em sites como o Reclame Aqui. Ao efetuar compras on-line, o consumidor deve capturar todas as telas, assim ele fica com o registro de todo o passo a passo até a finalização da compra. Guardar todos os e-mails de confirmação do pedido, pagamento e qualquer outra comunicação que receba da loja é imprescindível”, orienta.
Para quem faz compras pela internet e utiliza o cartão de crédito como meio de pagamento, o Procon orienta o consumidor dar preferência para o uso do cartão virtual. O número de cartão temporário gerado pelos aplicativos dos bancos é válido para uma compra única na internet. “Se o número gerado não for usado, ele expirará automaticamente em um determinado prazo. Por isso que com ele as compras ficam ainda mais seguras”, explica o Procon-RJ.
A manicure Elisabete Almeida, 43, foi vítima de clonagem de cartão a partir de compras na internet. “Usei uma única vez para comprar roupas e calçados. A fatura depois apresentou valores de outras compras, em sites que nunca visitei, como de vestuário de times de futebol. Compraram roupas masculinas e suplementos fitness no meu cartão. Recuperei meu prejuízo com a operadora e para o Dia dos Pais ficarei atenta à procedência das lojas que vou visitar na internet”, comenta a moradora de Itatiaia.
DENÚNCIAS
Caso o estabelecimento não esteja cumprindo as regras do Código de Defesa do Consumidor e as medidas sanitárias referentes ao novo coronavírus previstas em decreto municipal, o consumidor pode fazer a denúncia ou reclamação através dos canais de atendimento on-line pelo site www.procononline.rj.gov.br ou pelo aplicativo Procon RJ.
