RESENDE
A Enel, empresa de concessionária de energia que atende a cidade de Resende, se comprometeu em investir no atendimento ao cliente, além de ouvir demandas da comunidade durante audiência pública promovida pelo Legislativo. O encontro foi agendado para o dia 12, pelo vereador Kael, e contou com as presenças dos parlamentares, da diretora de Relações Institucionais da Enel, Andreia Andrade; do responsável pela manutenção de emergência, Matheus Aquino; do responsável pelo atendimento ao Poder Público, Jonathan Novaes; do responsável pelo polo operacional sul; e do secretário da Comissão de Minas e Energia da Alerj, Gustavo Rafael.
Entre as principais críticas feitas durante a audiência estavam as frequentes interrupções do fornecimento, a demora no restabelecimento da energia e a má qualidade dos serviços de atendimento ao cliente. Vale destacar que, em janeiro deste ano, a Justiça fixou uma multa diária de R$ 1 milhão à Enel caso novas quedas de energia ocorram na cidade, em decorrência de ação movida pela prefeitura.
Na audiência, os representantes da empresa afirmaram que a Enel está passando por um processo de digitalização do atendimento ao cliente, mas se comprometeram a atender uma solicitação do vereador Kael para a implantação de um serviço itinerante a ser prestado nas localidades mais afastadas do Centro a partir do mês de maio. Segundo eles, os locais em que será realizado o atendimento itinerante serão divulgados previamente, de forma a assegurar a adesão da população.
Quanto às quedas de energia, o principal motivo apontado pela empresa é a falta de poda das árvores. Segundo Andreia, a poda preventiva é atribuição da prefeitura, enquanto os casos emergenciais precisam ser sanados pela Enel. Os vereadores, por sua vez, destacaram a importância do estreitamento do diálogo entre a Prefeitura e a concessionária para evitar novas interrupções no fornecimento de energia.
Andreia declarou, então, que – nos moldes do que faz em outros municípios – a empresa vai passar a enviar comunicados à prefeitura informando as últimas podas de emergência realizadas pela Enel e o tempo estimado para que as árvores necessitem de novas podas antes de atingirem a rede elétrica.
Os vereadores cobraram o aumento do número de funcionários no serviço de atendimento ao cliente e a divulgação dos locais em que foram realizadas as últimas podas feitas pela Enel, do número de atendimentos ao cliente registrados no escritório e da quantidade de casos selecionados nos últimos meses. Os representantes da empresa afirmaram que empresa irá a estudar a solicitação de aumento do número de atendentes e que as informações solicitadas serão enviadas à câmara nos próximos dias.
