BARRA MANSA
Com o objetivo de dar rapidez a resolução de problemas, o coordenador do Procon de Barra Mansa, Felipe Goulart, reuniu-se com Cláudia Oliveira, analista de ouvidoria da Claro, e Israella Novaes, gerente da loja da operadora no município.
O munícipe que precisar de alguma orientação referente aos direitos do consumidor pode procurar a unidade do Procon, que está localizada no pátio da Prefeitura – Rua Oscar da Silva Marins, Centro. O atendimento é realizado de segunda a sexta-feira, das 8 às 16 horas.
Durante o encontro, eles abordaram formas de garantir mais efetividade na resolução dos problemas apresentados pelos clientes da empresa, assim como obter retorno satisfatório após o término de um processo aberto no órgão.
Felipe ressaltou que o Procon conseguiu criar uma relação satisfatória com a Claro, que vem apresentando um índice de resolutividade de aproximadamente 90%. “Nos últimos anos, houve um expressivo aumento do número de clientes da Claro em Barra Mansa, o que proporcionalmente acarretou o crescimento das reclamações. Esse tipo de reunião facilita muito a nossa vida, porque ela estreita laços com a empresa e a gente busca formas de otimizar cada vez mais o atendimento. Nós queremos continuar melhorando, trazendo coisas novas, inovando, para que o consumidor seja beneficiado”, destaca o coordenador, que apresentou sugestões como a formalização de respostas aos clientes através de e-mail, já que muitos preferem não atender às chamadas telefônicas.
A analista Cláudia Oliveira, que atua nos estados do Rio de Janeiro, Espírito Santo, Bahia e Sergipe, frisou a importância do tratamento diferenciado para cada Procon, de acordo com suas particularidades. “Um dos principais objetivos da reunião foi analisar os números, apresentar os resultados do trabalho e enfatizar as iniciativas da ouvidoria da Claro de forma a divulgar ainda mais os nossos canais preventivos. Isso inclui a realização de um trabalho voltado às lojas, com capacitações e melhorias nas nossas centrais de atendimento”, conta.
