BARRA MANSA
Após o anúncio de mudanças nas regaras do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) a equipe de reportagem do A VOZ DA CIDADE procurou o Programa de Proteção e Defesa do Consumidor de Barra Mansa (Procon) para saber um pouco mais sobre o assunto. A direção do órgão apontou que foram seis mudanças anunciadas.
Uma das mudanças ocorridas, de acordo com a direção do Procon Barra Mansa, é que o contrato não precisa ser cancelado pelo mesmo canal em que foi contratado. “Por exemplo, se o consumidor contratou o serviço de internet por telefone, ele poderá solicitar o cancelamento por outro canal”. Além disso, é necessário agora o atendimento humano pelo menos oito horas por dia. Antes, o atendimento telefônico deveria estar disponível 24 horas todos os dias da semana, mas não necessariamente com atendimento humano.
Outra novidade é que o decreto determina que a demanda do consumidor precisaria ser respondida em até 7 dias. Agora, são obrigados a informar o tempo de espera para que o consumidor seja atendido. Além disso, o consumidor não vai precisar informar dados antes de ter acesso a um atendente humano e todo consumidor tem direito a pedir o histórico de conversas, sejam telefônicas ou por mensagem, entre ele e a empresa.
