A população tem um novo número para entrar em contato com a Ouvidoria Geral da Prefeitura de Resende, que agora pode ser feito pelo número 162. Ele substitui a central telefônica do tipo 0800 e passa funcionar no sistema com três dígitos. Segundo o Ouvidor Geral do Município, Ronaldo Gomes, o novo sistema trará uma economia anual aos cofres públicos de R$ 120 mil, já que o sistema anterior era alugado. “Além de economia, o novo sistema trará mais rapidez no atendimento ao usuário”, ressaltou Gomes.
Com a introdução da nova tecnologia, qualquer cidadão através de um celular, tablet ou computador conseguirá acessar a plataforma e fazer sua solicitação, dúvida, reclamação e elogios no e-Ouv da Prefeitura de Resende. A Ouvidoria, porém, continuará recebendo todos os tipos de reclamação ou sugestão presencialmente, no Centro Administrativo Dr. Jeferson Bruno, no Jardim Jalisco.
O novo sistema foi inspirado na Ouvidoria Geral da Controladoria Geral da União (OGU) que a utiliza desde 2012. O número 162 já é utilizado pelas ouvidorias de cinco estados e de sete municípios das regiões norte, nordeste e sudeste, além da Ouvidoria-Geral do Distrito Federal e do Tribunal de Contas dos Municípios do Ceará (TCM/CE). A iniciativa é resultado de parceria entre a Prefeitura de Resende, a OGU e a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
A Ouvidoria informou que o novo serviço chamado e-Ouv passou pela fase de testes, treinamento e agora, em plena operação. Profissionais das áreas da educação, saúde e vários segmentos da administração pública participaram do treinamento para a utilização do e-Ouv Prefeitura de Resende. “O primeiro passo, é o cidadão selecionar o tipo de manifestação que ele deseja. Se é uma denúncia, reclamação, solicitação, sugestão ou elogio. Em seguida, ele escolhe qual órgão receberá essa demanda. Após esse procedimento, é feita a identificação da pessoa e a descrição do que ela quer obter. É concluída essa etapa e ela passa a monitorar o andamento da sua solicitação”, explica o Ouvidor Geral de Resende, Ronaldo Gomes.23
