ITATIAIA
A equipe da Sala do Empreendedor, órgão vinculado à Secretaria de Desenvolvimento Econômico do município, participou da solenidade de entrega do Selo Sebrae de Referência em Atendimento em 2022. O evento que aconteceu na quinta-feira, dia 1º, no Rio de Janeiro. A premiação é um reconhecimento a todas as Salas do Empreendedor que participaram da edição deste ano. Também foram premiadas aquelas que alcançaram o selo bronze, prata ou ouro, tornando-se referência nacional em atendimento pela instituição.
O Selo Sebrae de Referência é uma metodologia de avaliação com o foco em reconhecer, em nome da entidade, a qualidade dos atendimentos e serviços prestados por estas repartições aos empreendedores locais. “O Selo de Referência em Atendimento nasceu inspirado nos casos de sucesso dos Selos de Referência já implantados no Sebrae Paraná e Sebrae Rio Grande do Sul para as Salas do Empreendedor”, explica o Secretário de Desenvolvimento Econômico de Itatiaia, José Luiz Ribeiro Xavier.
De acordo com o Sebrae, a instituição faz um acompanhamento da atuação das Salas participantes, buscando verificar melhorias significativas na gestão e na qualidade dos atendimentos prestados nesses espaços. Segundo a entidade, através de uma metodologia de avaliação baseada em critérios qualitativos e quantitativos, são geradas pontuações com o objetivo de atribuir categorias de qualidade aos parceiros participantes. “Os critérios refletem as necessidades mapeadas nas mais variadas jornadas dos clientes atendidos pelas Salas do Empreendedor e parceiros em diversos momentos do ciclo de relacionamento: prospecção, atendimento e pós-atendimento, tanto nas interações presenciais quanto remotas/digitais. Participam as Salas do Empreendedor que tenham parcerias formalizadas por instrumentos jurídicos indicados pelo Sebrae”, conclui Xavier.
